Chaque bijou Edenly est livré avec un certificat d'authenticité qui détaille avec précision le poids et la qualité des diamants et des pierres précieuses utilisés pour chaque pièce. Nous voulons que vous soyez absolument certain(e) de la qualité de nos bijoux en or, c'est pourquoi ils sont tous dotés du poinçon de douane qui garantit leur titrage en or, ainsi que du poinçon de maître qui permet d'identifier le fabricant.
Nous prenons très au sérieux la qualité et la provenance de nos diamants. C'est pourquoi nous sommes fiers de vous dire que tous nos diamants sont certifiés selon le processus de Kimberley, ce qui garantit un approvisionnement responsable et de la plus haute qualité. Nous allons encore plus loin en enregistrant chaque bijou avec un identifiant unique, ce qui vous permet de suivre toute son histoire. De plus, nous prenons toutes les mesures nécessaires pour que votre bijou vous parvienne en toute sécurité grâce à une étiquette RFID et un label d'inviolabilité.
Nous savons à quel point il est important pour vous de trouver des bijoux confortables à porter, c'est pourquoi tous nos bijoux sont sans allergène. De plus, la couche de rhodium épaisse de 10 microns que nous appliquons sur nos bijoux garantit leur tenue dans le temps et un éclat maximal.
Nous sommes heureux de vous informer qu'il est possible de demander un certificat GIA (Le Gemological Institute of America) pour votre diamant. Ce laboratoire de renommée internationale, première autorité mondiale de gemmologie, analyse chaque diamant pour établir un certificat détaillé qui vous fournit des informations précises sur ses caractéristiques, y compris les 4 C : poids, couleur, pureté et taille du diamant, ainsi que ses dimensions, sa fluorescence, son poli et sa symétrie. Bien que cette démarche soit payante (environ 200€), elle peut être une excellente option pour ceux qui souhaitent une garantie supplémentaire sur la qualité de leur diamant.
Une fois expertisé, le diamant est livré sous pli avec un numéro de certificat gravé au laser sur le rondiste dans certains cas. Un certificat imprimé accompagne également le diamant, détaillant toutes les caractéristiques uniques de votre pierre précieuse.
Pour certaines coupes de pierres particulières (comme la coupe marquise) ou de très grosses pierres, nous pouvons vous fournir un certificat de l'institut IGI (International Gemological Institute) ou HRD pour une double garantie. Il s'agit de certificats "fermés", où le diamant est scellé dans une boîte transparente en polyester. Veuillez noter que cette démarche est également payante et nécessite une demande écrite auprès du laboratoire.
N'hésitez pas à contacter notre service client pour plus d'informations à ce sujet. Nous sommes là pour vous aider à choisir la meilleure option pour votre diamant et nous serons ravis de répondre à toutes vos questions.
Nous avons à coeur de vous offrir la meilleure expérience avec nos bijoux, c'est pourquoi nous garantissons chaque pièce et main-d'œuvre pour une durée de 2 ans à partir de la date de livraison. Si vous constatez un défaut sur votre bijou pendant cette période, nous nous engageons à vous le remplacer.
Nous voulons que votre bijou en or blanc conserve son éclat d'origine, c'est pourquoi tous nos bijoux en or blanc sont rhodiés. Si nécessaire, nous prenons en charge un nouveau rhodiage pendant 2 ans.
Si vous avez besoin d'une intervention, n'hésitez pas à en faire la demande directement depuis votre compte client. Nous tenons à préciser que cette garantie ne s'applique pas aux bijoux ayant subi une remise à taille ou une quelconque opération effectuée dans un atelier autre que celui de la Maison Edenly.
Nous sommes toujours là pour prendre soin de vos bijoux, même après la fin de la période de garantie de 2 ans. Nos ateliers, situés en région parisienne en France et à Hambourg en Allemagne, s'engagent à réaliser des interventions au prix de revient pour remettre à neuf votre bijou, que ce soit pour un nettoyage, une réparation, une remise à taille, une remise à neuf ou un sertissage de pierre particulière.
Nous serons ravis de vous aider à donner une seconde vie à votre bijou bien-aimé.
N'hésitez pas à nous contacter à tout moment, même plusieurs années après votre achat, via votre compte client.
Nous voulons vous offrir les meilleurs prix possibles. Si vous trouvez moins cher ailleurs, nous nous engageons à rembourser la différence. Nos prix sont mis à jour chaque mois pour s'assurer de toujours vous proposer les meilleures offres en fonction des cours de l'or et des diamants. Et pour rendre votre expérience d'achat encore plus agréable, chaque semaine, nous sélectionnons quatre produits incroyables à des prix exceptionnels, pour une durée limitée jusqu'au dimanche.
Jetez-y un coup d'œil !
, directeur financierNous sommes ravis de proposer nos bijoux en or et diamants à des prix jusqu'à 50% moins chers que ceux que vous pouvez trouver en bijouterie traditionnelle ou sur d'autres sites Internet, tout en maintenant une qualité strictement identique voire meilleure !
Nous y parvenons grâce à plusieurs raisons
Nous sommes soucieux de vous offrir les meilleurs prix possibles pour vos achats de bijoux en ligne. C'est pourquoi si, dans les 15 jours suivant votre achat sur notre site, vous trouvez le même produit neuf et aux conditions énumérées ci-dessous, nous vous rembourserons la différence de prix :
1. si le prix TTC moins cher, hors promotions
2. si le design est le même
3. si les caractéristiques techniques sont les mêmes.
Nous nous engageons à effectuer les vérifications nécessaires et à vous créditer la valeur équivalente à la différence entre le prix du produit que vous avez acheté sur notre site et le prix que vous avez constaté sur votre compte bancaire.
Nous sommes ravis de vous offrir la livraison gratuite en France, dans toute l’Union Européenne, en Suisse, au Canada, aux Etats-Unis et dans de nombreux autres pays (liste à consulter dans le menu déroulant pays / langue en cliquant sur le drapeau). Notre service client est également à votre disposition pour toute question ou information supplémentaire concernant la livraison. N'hésitez pas à nous contacter.
Chez nous, chaque bijou est unique et mérite une livraison digne de ce nom !
Voici tout ce que vous devez savoir sur notre service de livraison
Nous prenons à cœur la sécurité et la satisfaction de nos clients, et c'est pour cela que nous accordons autant d'importance à chaque détail du transport de votre bijou.
Nous avons choisi Colissimo pour l'envoi de vos commandes en France. Pourquoi ? Parce que c'est l'assurance d'une livraison rapide, sécurisée et traçable en toutes circonstances !
1.RapideVotre bijou sera chez vous en seulement 48 heures après son expédition.
2.SécuriséVotre commande est livrée du lundi au samedi, en mains propres et contre signature. Si vous n'êtes pas présent(e) au moment de la livraison, le facteur vous laissera un avis de passage avec l'adresse et la date du bureau de poste où vous pourrez récupérer votre colis sous 15 jours, sur présentation d'une pièce d'identité.
3.TraçableNous vous communiquerons le numéro de colis pour que vous puissiez suivre votre commande à tout moment sur le site de Colissimo et savoir où elle se trouve.Dès le jour de l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation pour vous tenir informé(e) de l'avancée de votre livraison. Avec Chronopost, votre bijou sera entre de bonnes mains et arrivera chez vous en seulement 72 heures !
Et la bonne nouvelle, c'est qu'il n'y aura aucun frais de douane ou frais supplémentaires à prévoir pour le transport. Nous prenons soin de tout pour que votre expérience de livraison soit aussi agréable que possible.
Dès le jour de l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation pour vous tenir informé(e) de l'avancée de votre livraison. Avec Chronopost, votre bijou sera entre de bonnes mains et arrivera chez vous en seulement 72 heures !
Et la bonne nouvelle, c'est qu'il n'y aura aucun frais de douane ou frais supplémentaires à prévoir pour le transport. Nous prenons soin de tout pour que votre expérience de livraison soit aussi agréable que possible.
Le jour même de l'envoi, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour vous tenir informé(e) de son départ. Le délai de livraison avec UPS varie en fonction de la destination, mais nous travaillons dur pour que votre bijou arrive chez vous dans les meilleurs délais possibles.
Veuillez noter que pour les livraisons en dehors de l'Union Européenne, il peut y avoir des frais supplémentaires tels que des taxes locales, des frais de douane ou des taxes de présentation à la douane. Nous proposons la possibilité de prépayer ces frais de douane pour certains pays, mais pour d'autres, ces frais devront être réglés par le destinataire au moment de la livraison. Le montant total exact de ces frais ne peut être prévu à l'avance, mais notre service client est là pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans ce processus.
Vous avez la possibilité de retirer votre commande directement en boutique ! C'est pratique, rapide et vous pourrez même profiter de nos horaires d'ouverture pour découvrir nos nouveautés. Dès que votre commande sera prête à être retirée, vous recevrez un e-mail et un SMS pour vous en informer.
Nous voulons que vous soyez totalement satisfait de votre commande et pour cela, nous vous offrons la possibilité de retourner les bijoux que vous avez achetés et qui ne vous conviendraient pas. Vous pouvez échanger, vous faire rembourser ou demander une remise à taille jusqu'à 30 jours après la livraison, même pour les bijoux gravés et les bijoux Atelier.
Sachez que seuls les bijoux sur-mesure (bijoux ayant fait l'objet d'une demande de devis spécifique de votre part) ne peuvent être ni repris ni échangés. Toutefois, nous pouvons ajuster la taille d'un bijou sur mesure dans la mesure du possible et avec l'accord de nos ateliers.
À noter que pour l'instant, les frais de renvoi postaux (et douaniers pour les pays concernés) restent à votre charge. Nous vous conseillons vivement d'assurer votre colis auprès du transporteur que vous aurez choisi pour ce retour.
Nous sommes là pour vous aider à tout moment. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations.
1.RemboursementNous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre bijou et nous comprenons que parfois cela ne se produit pas... +. Si vous avez besoin de retourner votre bijou pour un remboursement, n'hésitez pas à le faire ! Vous pouvez facilement formuler votre demande depuis votre compte client dans les 30 jours suivant la réception de votre bijou. Nous serons heureux de vous aider à trouver une solution qui vous convient.
2.ÉchangeNous sommes désolés d'apprendre que votre bijou ne répond pas entièrement à vos attentes. Mais ne vous inquiétez pas... +, nous sommes là pour vous aider ! Si vous souhaitez échanger votre bijou contre une autre référence ou une autre taille, il vous suffit de formuler votre demande directement depuis votre compte client. Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre bijou pour le faire. Nous ferons tout notre possible pour trouver le bijou parfait pour vous alors n’hésitez pas à contacter notre service client pour quelques conseils.
3.Remise à tailleNous sommes heureux de vous offrir la possibilité de bénéficier d'une remise à taille gratuite si vous avez commandé un bijou... + dont la taille ne convient pas. Cette demande doit nous être formulée dans un délai de 30 jours maximum à compter de la date de livraison du bijou. Si le changement de taille ne dépasse pas une ou deux tailles, nos Ateliers s'occuperont de la remise à taille de votre bijou. En revanche, si le changement de taille dépasse deux tailles, une nouvelle pièce sera commandée. Pour votre tranquillité d'esprit, sachez que nous garantissons la qualité de nos bijoux. Pour certains modèles de bagues, composées de nombreux diamants en pavage, une remise à taille peut ne pas être possible. Dans ce cas, nous serons ravis de vous proposer un échange gratuit contre une bague du même modèle à la bonne taille. Pour toute demande de remise à taille, il vous suffit de vous connecter à votre compte client. Chez Edenly, votre satisfaction est notre priorité !Chez Edenly, votre satisfaction est notre priorité ! Nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat en ligne sereine et avec une garantie de retour sous 30 jours,
Si vous souhaitez effectuer un retour pour remboursement, échange ou remise à taille, rien de plus facile. Il vous suffit de vous connecter à votre compte client et de suivre les étapes claires et détaillées du processus de retour qui vous sera expliqué en toute transparence. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question, nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus de retour.
Adresse pour les retours et les SAVs en FRANCE
EDENLY SAV C/O TEMIS
Numéro de commande :
31-53 rue Blaise Pascal
93600 Aulnay-Sous-Bois
FRANCE
VERON GRAUER C/O EDENLY
Bâtiment Fret Cargo
P.O. BOX 104720, Voie-des-Traz
1211 Genève 5 Aéroport
SUISSE
Nous sommes désolés de vous informer que nous ne pouvons pas accepter les retours effectués directement à notre siège à Genève. Pour assurer un traitement efficace de votre demande de retour, veuillez suivre les étapes indiquées dans votre compte client.
Chez Edenly, nous adorons personnaliser vos bijoux ! Nous sommes ravis de vous offrir la gravure gratuite sur une sélection de nos bijoux lorsque cela est possible. Pour ajouter une touche personnelle à votre bijou, il vous suffit de cocher l'option « gravure gratuite » qui se trouve juste au-dessus du bouton « Ajouter au panier » sur la fiche produit.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur les options de gravure pour votre bijou.
1.La gravure "Bâton"
2.La gravure "Anglaise"
3.La gravure "Double"Pour personnaliser votre bijou, vous pouvez ajouter des symboles tels que le & ou encore le signe infini ∞ (copiez et collez-le dans le champ de gravure). Vous pouvez également ajouter un cœur ♥ en appuyant sur les touches Alt+3 ou en le copiant-collant dans le champ de gravure. Veuillez noter que les alphabets cyrilliques ou asiatiques ne sont pas gravables.
Pour personnaliser votre bijou, nous vous offrons la possibilité de graver un texte sur deux lignes différentes. Voici une suggestion de texte pour vous aider à créer une gravure unique :
Ligne 1 : Prénom
Ligne 2 : Date de naissance.
Laissez libre cours à votre imagination pour trouver la combinaison de mots qui vous tient à cœur. Et n'oubliez pas, la gravure est offerte !
Avec Edenly Yours, nous vous offrons la liberté de créer des gravures personnalisées et complexes sur nos bijoux en or avec une surface plate. Vous pouvez ajouter des motifs et du texte selon votre goût et visualiser rapidement le résultat grâce à notre interface simple et intuitive. Laissez libre cours à votre créativité !
Nous avons de bonnes nouvelles pour nos clients chanceux qui se trouvent près de nos boutiques Edenly à Paris Opéra et Hambourg en Allemagne ! Nos ateliers de gravure sur place peuvent graver directement vos bijoux Edenly préférés tels que les alliances, bagues, médailles et bien plus encore.
Chez Edenly, nous comprenons que parfois la taille du bijou peut ne pas être parfaite. C'est pourquoi nous proposons une remise à taille gratuite dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre bijou en cas d'erreur. Si vous devez changer une ou deux tailles, nos Ateliers se chargeront de la remise à taille directement sur votre bijou. Si vous devez changer de plus de deux tailles, une nouvelle pièce sera commandée. Toutefois, certains modèles de bagues avec de nombreux diamants en pavage ne peuvent être remis à taille pour garantir la qualité du bijou. Dans ce cas, nous procéderons à l'échange gratuit de votre bague contre une autre bague du même modèle à la bonne taille. Vous pouvez facilement formuler une demande de remise à taille depuis votre compte client.
Pour demander une remise à taille, il vous suffit de vous connecter à votre compte client et de suivre les étapes simples que nous avons mises en place pour vous faciliter les choses.
Nous serons là pour vous accompagner tout au long du processus si besoin est.
Vous êtes à la recherche d'une bague pour une occasion spéciale, mais vous ne connaissez pas votre taille de doigt ? Ou peut-être voulez-vous faire une surprise à votre bien-aimé(e), mais vous n'êtes pas sûr(e) de sa taille ? Ne vous inquiétez pas, nous avons pensé à tout. Nous mettons à votre disposition un guide taille bague avec différentes méthodes de mesure pour vous aider à trouver la bonne taille. Si vous préférez, nous pouvons même vous envoyer gratuitement à domicile un baguier pour mesurer la taille de doigt. Il vous suffit de nous le demander ici et nous nous occupons du reste.
Chez Edenly, nous savons que les grands moments de la vie sont à célébrer ! C'est pourquoi nous avons une offre spéciale pour vous lorsque vous achetez deux bijoux ou plus.
Ajoutez simplement deux bijoux à votre panier et un code de réduction «PLUSIEURSBIJOUX» apparaîtra, qui appliquera automatiquement une réduction de 20 % sur le bijou le moins cher du panier.
Cette offre incroyable ne s'applique que si vous achetez les deux bijoux ou plus simultanément.
Bien sûr, si pour quelque raison que ce soit vous souhaitez retourner l'un des bijoux, le montant de la réduction sera déduit de votre remboursement puisque la condition d'obtention de l'offre ne sera plus remplie.
Depuis plus de 15 ans, Edenly vous facilite la vie en vous proposant plusieurs options de paiement entièrement sécurisées : carte bancaire, virement bancaire, Paypal, paiement en plusieurs fois avec Oney, et bien d'autres encore.
Nous savons que la sécurité de vos données est primordiale, c'est pourquoi notre page de paiement est totalement sécurisée et équipée d'un cadenas dans la fenêtre de votre navigateur, garantissant que votre numéro de carte bancaire est crypté avant d'être envoyé à notre site. Nous utilisons la technologie de cryptage SSL, la solution la plus couramment utilisée dans le monde. Ainsi, personne ne peut visualiser ou utiliser vos informations bancaires sans votre accord.
De plus, votre numéro de carte bancaire n'est pas stocké sur notre site. Nous vous demandons de le saisir à chaque nouvelle commande pour garantir la protection de vos données et éviter tout risque de vol ou d'usage frauduleux.
Chez Edenly, nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience d'achat possible, c'est pourquoi nous vous proposons des options de paiement flexibles lorsque cela est possible grâce à nos partenaires tels que Paypal et Oney. Ainsi, vous pouvez régler vos achats en plusieurs fois et à votre rythme, pour plus de confort et de sérénité. Veuillez noter que les conditions peuvent varier en fonction du pays ou de la commande, alors n'hésitez pas à consulter nos CGV pour en savoir plus.
Depuis sa création à Genève il y a 15 ans, Edenly a pour mission de vous offrir le meilleur de la joaillerie, à des prix accessibles.
Aujourd'hui ce sont plus de 40 000 clients satisfaits par an, grâce à notre recherche constante d’excellence : notre Maison vous garantit une qualité certifiée, le meilleur prix, une gamme étendue de créations. Et pour vous conforter dans vos choix, notre équipe est à votre écoute, en ligne ou dans notre boutique parisienne.
Avec Edenly, entrez dans l’univers
de la Joaillerie… en mieux.
