- Vous déclarez être une personne physique, âgé d'au moins 18 ans et avoir la capacité juridique ou être titulaire d'une autorisation parentale vous permettant d'effectuer une commande sur le Site.
Si une ou plusieurs des ces trois conditions n'est pas remplies, vous n’êtes pas autorisés à utiliser ce site et à passer commande
Après avoir passé votre commande, nous vous adressons un e-mail de confirmation. Une fois la commande expédiée, nous vous informons ensuite de l’envoi de vos produits.
Le colis contenant votre commande comprendra une facture ainsi qu'un bon de livraison.
Article 3 : Prix, disponibilité, livraison et douane
3.1 Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros toutes taxes françaises comprises (TVA Européenne et autres taxes applicables), incluant les participations aux frais de port, les frais de traitements de votre commande et les frais d'emballages, y compris les écrins, dans lesquels seront livrés chaque bijou commandé.
Nous nous réservons le droit de modifier nos prix sans préavis et à tous moments. Les produits déjà commandés seront facturés selon les tarifs au moment de l’enregistrement de votre commande.
Malgré tous nos efforts, il se peut qu'un nombre de produit sur notre Site comporte une erreur de prix. Dans ce cas là, nous vous en informerons et procéderons à l'annulation de votre commande à moins que vous ne choisissiez d'accepter la commande au nouveau prix.
Les « prix boutiques » affichés sur le site, correspondent à des prix constatés dans des magasins en France pour des produits identiques, ou des prix auxquels nous pensons qu’un produit comparable serait proposé par un magasin en France, à partir de nos méthodes d’évaluations des prix. En aucun cas, ce prix indicatif, n’engage notre responsabilité.
3.2 Disponibilité et livraison
Nous vous informons de la date de livraison standard sur le Site sur la page d'information de chaque produit. Cette date est une date indicative. En cas de retard sur la date annoncée, vous seriez contacté par e-mail et/ou par téléphone, aussitôt que nous disposons de cette information.
En cas de changement de taille ou de référence une fois votre commande initiale validée et payée, la date de livraison indiquée lors de votre achat et dans votre compte n'est plus valable et devra être évaluée à nouveau par le service client une fois que votre demande de modification aura été prise en compte par ce dernier. Nous ne garantissons en aucun cas la livraison à la date liée au premier choix de bijou puisque le changement de référence ou de taille va entraîner un décalage dans le processus de fabrication et livraison habituel.
Veuillez noter que l’échange avant expédition n’est possible qu’une seule fois.
Dans le cas où vous choisissez de régler par virement, votre commande ne sera traitée qu'à réception du paiement et le date de livraison en serait décalée d’autant.
Si, en dépit de nos efforts, un produit ne pouvait être livré, nous vous en informerons par e-mail et/ou par téléphone dans les meilleurs délais et votre commande serait annulée, sans que cela puisse donner lieu à une quelconque compensation autre que le remboursement ou l'échange de la commande pour un autre produit.
3.3 Droits de douane pour la Communauté Européenne
Les commandes étant expédiées à partir de la France, aucun droit de douane ne s’applique pour les livraisons dans la communauté Européenne.
3.4 Droits de douane pour les pays hors de la Communauté Européenne
Les livraisons hors de la communauté européenne sont sujets à des taxes locales, frais de douane ou taxes de présentation à la douane. Il sera possible de prépayer ces frais sauf pour une sélection de pays où ils devront être réglés par le destinataire à la livraison du colis. Il n’est pas possible pour ces pays de prévoir le montant total exact de ces frais.Suite à une demande d’annulation par le client de produits déjà expédiés et/ou dédouanés, Edenly remboursera la commande du client en déduisant les frais engagés . Edenly ne rembourse pas les droits et taxes même s’ils ont été prépayés. Nos clients pourront nous contacter afin d’obtenir la procédure de remboursement de ces frais auprès de leur douane.Le refus de payer les taxes locales, frais de douane ou taxes de présentation à la douane entraîne un rappel de la commande en France et l’annulation de la commande. Les frais engagés seront déduits du remboursement.
Article 4 : Paiement
4.1 Modalités de paiement possible
Vous pouvez effectuer le règlement par carte de crédit Visa/Mastercard, par virement bancaire, par Paypal, par Oney (
conditions générales de vente).
Les informations pour effectuer le paiement (IBAN, montant, ordre…) sont indiquées dans l'email de confirmation de commande ainsi que dans votre
compte client et devront être respectées scrupuleusement pour que la commande soit traitée.
4.2 Refus de paiement et annulation de commande
Pour des raisons de sécurité, nous nous réservons le droit, de refuser des paiements et ainsi d’annuler des commandes
- pour des cartes émises par des banques domiciliées hors de l'Union Européenne
- pour des virements provenant des banques domiciliées hors de l'Union Européenne
- pour une adresse de livraison non référencée, dans des hôtels ou des boîtes postales
- si nous ne parvenons pas à joindre la personne ayant passée la commande
- pour tout doute sur le bien-fondé de la commande
Article 5 : Retours et remboursement de la différence
5.1 Situation pouvant donner lieu à retour
Trois situations peuvent donner lieu au retour pour remboursement de votre produit :
- Votre droit de rétractation de quatorze (14) jours prévu par la loi pour nous retourner les articles sans avoir à justifier de motif.
- En cas de livraison d'un article, non conforme à votre commande ou endommagé pendant le transport et sous réserve du renvoi de cet article
- Jusqu’à 30 jours après l'expédition de votre commande, nous vous laissons la possibilité de retourner les produits commandés qui ne vous donneraient pas entière satisfaction pour remboursement, échange ou remise à taille. Au-delà des 30 jours, aucun échange ou remboursement ne sera accepté mais nous pouvons vous proposer une reprise de votre bijou au cours de l’or sur devis.
Dans le cadre d'une commande de plusieurs produits le délai de 14 jours pour notifier la rétractation ne commence à courir qu'à compter de la réception du dernier produit livré.Le retour ne s’applique pas pour :
- les produits ayant été personnalisés selon votre demande (produits ayant fait l’objet d’une demande de devis spécifique de votre part)
- les produits ayant déjà fait l'objet d'un échange ou d'une remise à taille- les produits non Edenly qui auraient été réparés par notre atelier.
Les bijoux sur-mesure (bijoux ayant fait l’objet d’une demande de devis spécifique de votre part) ne peuvent être ni repris ni échangés. Seule une mise à taille d'une taille maximum est possible et sur accord de nos ateliers.Dans certains cas, sur demande préalable, le retour pour un deuxième changement, dans le délai des 30 jours d’essai, peut-être accepté. Un montant forfaitaire de 40 € sera demandé pour la remise en état du bijou et les frais administratifs.
Dans certains cas, sur demande préalable, le retour pour un deuxième changement, dans le délai des 30 jours d’essai, peut-être accepté. Un montant forfaitaire de 40 € pourra être demandé par Notre Atelier pour la remise en état du bijou et les frais administratifs.
Les bijoux ayant été gravés et les produits Atelier ne sont pas considérés comme des bijoux sur-mesure. Ils sont donc repris pour échange, remboursement ou remise à taille dans un délai de 30 jours comme évoqué dans les conditions de retour.
5.2 Conditions d’acceptation de retour
Jusqu’à 30 jours après l'expédition de votre commande, nous vous laissons la possibilité de retourner les produits commandés qui ne vous donneraient pas entière satisfaction pour remboursement, échange ou remise à taille.
Dans ces trois cas, pour que le retour soit accepté:
- vous devez enregistrer votre demande de retour depuis votre
compte client dans la rubrique « Modification » et vous conformez strictement aux
conditions générales de retour que nous vous communiquerons par e-mail. Toute commande retournée à notre siège à Genève sera refusée. ;
- les produits doivent nous être retournés dans un emballage adapté et sécurisé avec l'écrin d'origine, en parfait état et accompagnés d'une copie de la facture originale d'achat/du bon de livraison et du certificat GIA pour les diamants concernés concernés (de plus de 0.3 carats, bijoux l’Atelier uniquement). Pour tout retour de boucles d'oreilles la paire complète devra nous être retournée ainsi que les chaînes et pendentifs vendus ensemble. Dans le cas où les produits seraient incomplets, abîmés, endommagés ou salis, notre Atelier vous transmettra un devis pour la remise en état des bijoux .
- nos experts doivent nous confirmer que le produit, notamment la monture et le ou les diamants sont parfaitement conformes au produit qui vous a été envoyé, sans modification, dommage, ou intervention d’aucune sorte.
- vous devez prendre en charge les frais de retour
- les frais de retour sont à votre charge
Adresse pour les retours et les SAVs en FRANCE
EDENLY SAV C/O TEMIS
Numéro de commande :
31-53 rue Blaise Pascal
93600 Aulnay-Sous-Bois
FRANCE
Adresse pour les retours et les SAVs en SUISSE
VERON GRAUER C/O EDENLY
Bâtiment Fret Cargo
P.O. BOX 1047
20, Voie-des-Traz
1211 Genève 5 Aéroport
SUISSE
Formulaire de rétractation
(Si vous désirez faire usage de votre droit de rétractation, vous pouvez compléter ce formulaire et nous l'envoyer par email.)
A Edenly SA,
Route de Frontenex 86 Bis
1208 Genève, Suisse
Par la présente je fais usage de mon droit de rétractation concernant le contrat qui nous lie pour l'achat du produit
référence :
Numéro de commande :
Reçue le :
Nom de l'acheteur :
Date
5.3 Modalités de remboursement
Nous vous rembourserons dans les 14 jours suivant le retour des produits, déduction faite de toutes les réductions, promotions, ou bons d’achat dont vous auriez bénéficié lors de votre commande.
Le délai de remboursement court à compter de la date à laquelle nous récupérons le bien.
Vous serez remboursé via le mode de paiement avec lequel vous avez effectué votre achat (carte bancaire, virement, Paypal ou autres) et uniquement pour le compte de la personne ayant effectué le paiement.
5.4 Remboursement de la différence
Si dans les 15 jours qui suivent un achat effectué sur notre site, vous trouvez sur un site Internet français ou dans un magasin français le même produit et sous les conditions ci-dessous, nous vous remboursons la différence de prix.
Le produit doit répondre aux caractéristiques suivantes :
- strictement le même design
- à poids d’or, qualité d’or, poids de diamant et qualité de diamant supérieure ou égale
- une garantie supérieure ou égale à un an, incluant le prix éventuel de la livraison et toutes les taxes en vigueur
- disponible immédiatement, rigoureusement neuf et moins cher,
Le prix du produit s'entend le prix public TTC affiché hors remise exceptionnelle de type chèque cadeau, code de réduction promotionnel ou toute autre opération promotionnelle ponctuelle de type déstockage ou solde notamment.
Ne sont pas pris en référence les produits commercialisés via Internet par des sites d'enchères ou par des annonces de particuliers à particuliers ou (et) livrés hors France métropolitaine.
Pour obtenir le remboursement de la différence, il vous suffit de nous joindre
- la copie de la facture de la commande effectuée sur notre site
- une copie de la page du site ou le nom et les coordonnées du magasin dans lequel figure le même produit moins cher
Après vérification, nous vous créditerons la valeur équivalente à la différence entre le prix du produit que vous avez acheté sur notre site et le prix que vous avez constaté sur un site français ou un magasin dans les conditions énoncées ci-dessus.
Cette offre est limitée à un seul remboursement par foyer.
Article 6 : Garanties et responsabilité
6.1 Garanties
Vous bénéficiez des dispositions de la garantie légale des vices cachés.
Par ailleurs, pendant une durée de deux ans à compter de leur livraison, les produits sont garantis pièces et main-d'œuvre, contre leurs défauts.
Nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger, à notre choix, les produits défectueux que vous nous retourneriez durant cette période.
Les bracelets cordons ne sont pas concernés par cette garantie de 2 ans.
Cette garantie ne vous sera cependant accordée que si :
- le défaut ne résulte pas d'une utilisation anormale ou non-conforme, d'un événement accidentel ou, d'une cause externe (telle que l’intervention de tout tiers non autorisé sur le produit)
- votre bijou fait l'objet d'une usure ou d'un vieillissement normal ;
- les frais d'envoi et de retours des produits restent intégralement à Votre charge.
Au-delà de la période de garantie de 2 ans, les réparations sont possibles sur devis. Pour cela, nous vous invitons à
contacter le service client.
6.2 Responsabilité
Nous déclinons toute responsabilité dans l'hypothèse où l'article livré ne respecterait pas la législation du pays de livraison hors de l'Union Européenne.
Nous nous engageons à apporter tous les soins en usage dans la profession pour la mise en œuvre du service offert au client. Néanmoins, notre responsabilité ne pourra pas être retenue en cas de manquement à nos obligations contractuelles du fait d'un cas fortuit ou d'un cas de force majeure tel que défini par la jurisprudence rendue par les juridictions françaises.
En outre, en cas de différences non substantielles entre les photos de présentation des articles sur notre Site, textes et illustrations et les articles commandés, notre responsabilité ne sera pas engagée.
Nous mettons en œuvre tous les moyens dont nous disposons pour assurer les prestations objets des présentes Conditions générales de vente. Nous sommes responsables de tout dommage direct et prévisible au moment de l'utilisation du Site ou de la conclusion du contrat de vente entre nous et vous, cependant cette réparation ne pouvant excéder en aucun cas le montant de Votre dernier achat.
En aucun cas nous n'encourrons de responsabilité pour pertes de bénéfices, pertes commerciales, pertes de données ou manque à gagner ou tout autre dommage indirect ou qui n'était pas prévisible au moment de l'utilisation du Site ou de la conclusion du contrat de vente entre nous et vous.
Article 7 : Réserve de propriété
Les biens livrés demeureront notre propriété jusqu'à leur expédition lors de la remise au transporteur, une fois que vous en avez acquitté le prix.
Les créations réalisées et commandées par vos soins avec l’outil Edenly Atelier seront mises en ligne sur le site www.edenly.com et pourront être achetées ou réutilisées par d’autres clients. Si vous ne souhaitez pas que votre création apparaisse sur le site ou puisse être réutilisée merci de formuler votre demande par écrit à l’adresse email suivante :
[email protected].
Article 8 : Accès au site et droits de propriété
Nous vous accordons l’accès et à l'utilisation du Site pour votre utilisation personnelle.
En aucun cas vous n'êtes autorisé à télécharger, reproduire, copier, vendre, exploiter ou à modifier tout ou partie de ce Site (notamment produits listés, descriptions, prix, téléchargement ou copie des informations utilisation de données, logiciels, extraits sonores, graphismes, images, textes, photographies, outils) sans notre autorisation écrite et expresse.
Le Site peut contenir des liens vers d’autres sites sur Internet. Ces autres sites ne sont pas sous notre contrôle et en aucun cas, nous ne pouvons être tenu responsable de l’exactitude, du respect des droits de propriété intellectuelle, de la légalité, de la décence ni d’aucun autre aspect du contenu de ces sites.
Article 9 : Règles de confidentialité
Conformément aux dispositions du règlement général de l'UE sur la protection des données du 25 mai 2018, nous nous engageons à protéger les données qui vous sont personnelles.
Le responsable de la collecte de ces données est la société Edenly SA. Toutes les données personnelles vous concernant que nous avons recueillies sont traitées avec la plus stricte confidentialité. Vos données personnelles que nous collectons à partir des éléments que vous saisissez, servent exclusivement au traitement de votre commande dans les meilleures conditions possibles et à vous proposer des offres adaptées. Vos données personnelles ne sont jamais louées, cédées ou vendues à des tiers, à d’autres fins que l’exécution de votre commande, le recueillement de vos retours sur votre expérience d’achat et/ou le partage d’offres promotionnelles chez Edenly.
Vous disposez d’un droit d’accès, de modification et d’oublie de vos informations personnelles depuis l’interface sécurisé de gestion de votre compte, en contactant notre responsable de protection des données via
[email protected] ou en nous adressant un courrier à Edenly SA, Route de Frontenex 86 Bis,1208 Genève, Suisse.
9.1 Pour les visiteurs du site
Afin de mieux vous servir, nous mesurons le nombre de pages vues, le nombre de visites, ainsi que l’activité des visiteurs sur le site et leur fréquence de retour. A cet effet, nous utilisons la technologie des « cookies » dans le cadre de Google Analytics. Un cookie ne nous permet pas de vous identifier. De manière générale, il enregistre des informations relatives à la navigation de votre ordinateur sur notre site (les pages que vous avez consultées, la date et l’heure de la consultation, etc.) que nous pourrons lire lors de vos visites ultérieures. Les données collectées par les cookies sont uniquement et strictement destinées à un usage interne et ne sont jamais transmises à des tiers. Elles servent à améliorer le service proposé aux clients, notamment l’ergonomie du site, les produits présentés ou la relation client. L'utilisation de cookies, propres ou tiers, n'étant pas nécessaire au fonctionnement du site nécessite un consentement exprès de votre part. Vous pouvez manifester votre consentement ou vous opposer à l'utilisation de cookies en paramétrant votre navigateur de manière appropriée. Reportez-vous pour cela aux guides d'utilisation de votre navigateur.
Certains cookies appelés "cookie de publicité" nous permettent de suivre votre navigation et enregistrer les produits vus, puis dans un délai maximum de 90 jours de vous présenter des bannières publicitaires en rapport, ou non, avec votre navigation passée. Ces cookies sont liés à votre profil internet (mais ne permettent pas de vous identifier) et peuvent provenir de Google, Facebook, Criteo, Awin, Tradetracker ou Affilae. Ils nécessitent également votre consentement exprès de la même façon qu'indiquée ci-dessus.
9.2 Pour les visiteurs identifiés du site
A plusieurs endroits sur le site, nous pouvons être amenés à vous demander votre adresse mail afin de garantir une meilleure expérience de navigation. Cela concerne notamment la sauvegarde de vos favoris, de votre panier et la commande d’un baguier. Votre adresse mail ne sera jamais commercialisée. Nous pouvons vous contacter afin de vous envoyer des informations supplémentaires de produit (p. e. d’autres variantes disponibles), des promotions le concernant ou pour vous demander un retour sur votre expérience. Vous avez la possibilité de vous y opposer à tout moment. Vous trouvez des liens de désabonnement en bas de chaque courriel que nous envoyons.
Sur notre site, nous vous offrons la possibilité de vous inscrire à notre newsletter. Le traitement de vos données de contact électronique s'effectue ici entièrement sur la base de votre consentement. Pour vous désinscrire, n’hésitez pas à contacter notre responsable de protection de données ou le service client. Vous pouvez également cliquer le lien de désabonnement en bas de chacune de nos newsletters.
9.3 Pour les clients du site
Si vous passez commande sur notre site, nous traitons les données requises pour l'exécution, la conclusion ou la résiliation de cette dernière. Après la passation de commande, nous vous envoyons une confirmation. Vous allez également recevoir des emails liés au changement de statut de votre commande. Nous conservons les données enregistrées pour l'exécution du contrat jusqu'à l'expiration de la garantie légale ou, le cas échéant, contractuelle et des droits de garantie. Après l'expiration de cette période, nous conservons les informations de notre relation contractuelle tel que requis par le droit commercial et fiscal pour les périodes légales. Pendant cette période (généralement dix ans à compter de la conclusion du contrat), les données peuvent être consultées par les autorités fiscales en cas de révision. Si vous avez sélectionné un mode de paiement autre que virement bancaire, nous transmettons vos données de paiement requises à un prestataire de services de paiement que nous commissionnons. A la fin du processus de commande, vous êtes sollicité pour répondre à un questionnaire dans le but de nous aider à améliorer nos services. Ce questionnaire n’est pas obligatoire. Vos réponses ne seront jamais divulguées à des tiers. Vous pouvez demander la suppression de vos réponses à tout moment en contactant notre service client ou le responsable de la protection des données.Une fois votre bijou reçu, vous avez la possibilité de nous communiquer un avis sur ce dernier. Ceci n’est pas une obligation. Nous pouvons publier cet avis sur notre site de manière anonymisée où seul votre prénom et ville apparaîtront. Vous pouvez retirer cet avis à tout moment en contactant notre service client ou le responsable de la protection des données.
Article 10 : Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit Suisse.
Tous les litiges relatifs à la relation commerciale existant entre vous et nous sont soumis à la compétence des juridictions Suisses.
Article 11 : Identification
Edenly est une marque commerciale utilisée pour définir Edenly SA.
Ce site web appartient et est géré par Edenly SA.
Edenly SA
Route de Frontenex 86 Bis, 1208 Genève, Suisse
Enregistrée à Genève en Suisse sous le numéro de référence : 06221/2008
et sous le numéro fédéral : CH-660-6014008-4
Numéro de TVA Suisse : CHE-114.298.875
Ce site a fait l’objet d’une déclaration auprès de la CNIL, sous le numéro 1295265
(0)1 85 09 17 60 (prix d'un appel local)
(0)2 25 190 960 (prix d'un appel local)
